??? 如今，走進新疆生產建設兵團第一師十二團醫(yī)院，首先映入眼簾的是花團錦簇、綠樹成蔭、環(huán)境整潔、寬敞明亮的具有現(xiàn)代化設計風格的門診綜合大樓、正對著醫(yī)院門診綜合大樓的道路兩旁豎立著“不忘初心牢記使命，全心全意服務患者”的16個紅底白字的圓形標語顯得格外耀眼，各樓層和護士工作站的墻上都有溫馨的服務標語，科室簡介及工作人員亮相牌，隨之而來的是白衣天使們忙碌的身影、胸前閃耀的黨徽，對病人的親切問候、精心治療和優(yōu)質護理……用心用情踐行?“敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神，使醫(yī)院的發(fā)展如雨后春筍，在第一師阿拉爾市醫(yī)共體團場醫(yī)院脫穎而出，成為基層醫(yī)院發(fā)展的領跑者.
黨建引領???真抓實干
???今年以來，醫(yī)院黨支部以改善職工群眾就醫(yī)感受為目標，聚焦職工群眾看病就醫(yī)的堵點難點，謀劃實施了一系列暖民惠民的辦法舉措，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，進一步增強職工群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，提升醫(yī)院綜合實力，為患者提供便捷的全新的就醫(yī)體驗。
該院充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,堅持黨建引領，雙培養(yǎng)機制。讓黨員的先進性融入細微的服務中,促進醫(yī)院管理逐漸走上科學化、規(guī)范化、標準化、制度化軌道。自醫(yī)共體建設以來，十二團醫(yī)院根據(jù)等級醫(yī)院的創(chuàng)建需求，浙大邵逸夫阿拉爾醫(yī)院選派多批次、多學科下沉專家開展柔性精準幫扶，以及浙江省海寧市中醫(yī)院和廣東省職防院的對口幫扶。目前，全院干部職工放棄雙休日，以時不我待、爭分奪秒的精神迎接等級醫(yī)院創(chuàng)建評審工作，力爭按照既定的時間通過等級醫(yī)院評審，晉升為二級甲等醫(yī)院。
今年，院支部在各部門（科室）大力開展“兩個培養(yǎng)”活動。即把業(yè)務技術骨干培養(yǎng)成黨員、把黨員業(yè)務技術骨干培養(yǎng)成中層管理干部，用黨員先鋒崗、示范崗帶動全院醫(yī)護人員發(fā)揮模范作用，使黨建和業(yè)務良性互動，提升黨員素質。
醫(yī)院始終堅持團場醫(yī)院公益性的基本定位，把黨建工作要求寫入醫(yī)院章程，壓實黨建工作責任。黨政領導班子嚴格落實“一崗雙責”，科主任履行本科室黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任。構建以黨支部為核心，科室工會及團支部為支撐的創(chuàng)建網絡；將黨建與業(yè)務同部署、同落實、同推進；開展以“黨建引領、優(yōu)質服務”主題創(chuàng)建活動，落實“黨建+文明創(chuàng)建”工作機制，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，踐行“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范服務行為，保障醫(yī)療安全，確保黨建工作與醫(yī)院發(fā)展同步推進。
讓患者就診體驗更舒心
今年，該院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民舉措，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境，完善服務配套設施，提高患者看病就醫(yī)的舒適感。目前，重新改造提升了門診綜合住院樓一樓大廳導診服務站，配置了智慧健康小屋，為來院就診的患者免費量血壓、測量身高、體重等健康管理服務，同時還免費提供飲用水、老花鏡、就診推車、輪椅等?“一站式就診導診服務”。特別為一些行動不便的患者提供陪診、陪檢服務，有效解決了老年患者對醫(yī)院環(huán)境不熟悉等困擾。讓患者就診更省心、服務更貼心、體驗更舒心，全力打造更有溫度的醫(yī)療服務。
優(yōu)化門診流程??讓患者少跑腿
門診是患者體驗就診服務的最前沿，按照打造更有溫度的醫(yī)院為目標。今年，醫(yī)院優(yōu)化門診就診流程，優(yōu)化醫(yī)院門診布局，投入專項資金，按照國家標準化代謝性疾病管理中心標準要求，提升改造了7個門診診室，做到“一醫(yī)一患一診室”，有效避免了多名患者同處一診室的候診現(xiàn)象，此舉措既降低了交叉感染的風險，也提高了問診效率和就醫(yī)質量，也保護患者的隱私，又維護就醫(yī)秩序。門診配備導醫(yī)1名，協(xié)助患者掛號、引導就診，確保各診療環(huán)節(jié)有序銜接。及時更新診室布局圖、指引標識、指示地標，不讓患者多走路、走錯路，提高了患者就診的便捷性。最大限度避免了患者來院后因對醫(yī)院不熟悉而“到處問、到處跑，多次跑，跑多次”的現(xiàn)象，基本解決了門診就診患者的“ 三長一短”問題，方便患者就醫(yī)。
醫(yī)院建立了保潔隊伍，實行動態(tài)保潔制度，做到生活垃圾和醫(yī)用垃圾分類管理，生活垃圾定期清理，醫(yī)用垃圾由專人管理回收，全院實行8小時動態(tài)保潔。門診廁所有無障礙廁所，配備掛鉤、置物臺、報警器，既方便患者懸掛放置物品，又保證突發(fā)狀況及時有效處理。
特色專科建設持續(xù)加強
今年，該院按照“一院一品”重點專科建設，著力建設中醫(yī)科、創(chuàng)傷骨科、康復科、疼痛科、血液透析5個特色專科。目前，5大特色科室相繼投入運行，方便患者就醫(yī)。
黨的二十大報告指出，推進健康中國建設。促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。今年，該院投入專項資金，開設了中醫(yī)康復中心，從中醫(yī)康復設施、服務功能提升等方面加強康復人才培養(yǎng)，助力康復醫(yī)療健康發(fā)展。目前，提升改造的中醫(yī)康復中心訓練室，寬敞、干凈、明亮的康復大廳內，脊柱牽引床、醫(yī)用慢速跑步機、下肢康復訓練器、下肢功率車、動態(tài)站立行走架、康復踏車等12臺康復治療設備，患者正在醫(yī)護人員的幫助下，有序地進行康復治療和訓練。
職業(yè)健康體驗讓勞動者了解職業(yè)病
持續(xù)推進職業(yè)健康保護行動。去年，兵團職業(yè)病防治院落戶十二團醫(yī)院，也是兵團南疆唯一一家團場級的職業(yè)病防治院，填補了阿拉爾市職業(yè)病防治的空白，圍繞職業(yè)病危害因素檢測、健康體檢、診斷、治療、康養(yǎng)等，持續(xù)提升職業(yè)病防治能力，做到“防”和“治”有機結合，讓“預防為主、防治結合”的職業(yè)病防治工作落到實處，為勞動者的身心健康保駕護航。
今年，投入專項資金100萬元，建立了職業(yè)健康體驗館，是師市職業(yè)健康宣傳基地，職業(yè)技術院?？破栈亍Ｕ麄€場館立足職業(yè)病防治工作重點及勞動者關心的問題，充分利用平面媒體、視聽技術、實物展示、互動體驗等多元化形式，讓廣大勞動者在沉浸式中了解職業(yè)病等相關知識，增強職業(yè)健康保護意識。
人文關懷讓醫(yī)院更有溫度
該院把改善就醫(yī)感受提升患者體驗融入日常醫(yī)療服務工作的各個環(huán)節(jié)，從服務細節(jié)落實人文關懷舉措讓醫(yī)院更有溫度，做到服務流程化、精細化、誠信化、人文化和親情化，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度。在構建醫(yī)患和諧關系方面建立了文明服務用語、服務行為規(guī)范準則。窗口工作人員在面對患者的詢問時使用“請”“您”“謝謝”等規(guī)范用語，給患者以親切感、溫暖感、信任感；通過多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風職業(yè)道德教育，不斷強化“以病人為中心”的服務理念，想病人所想，急病人所急，推動構建醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、醫(yī)風清正的職業(yè)環(huán)境，于點滴服務中體現(xiàn)尊重患者、服務患者、關愛患者、方便患者的服務理念，爭做說話有溫度、操作有溫度、服務有溫度、心中有溫度的白衣天使。從而形成醫(yī)院的人文品牌，為患者營造和諧溫暖的醫(yī)療服務體驗。通過以上舉措，內涵質量和服務能力全面提升，文明服務蔚然成風，患者滿意度不斷提高，患者就醫(yī)體驗顯著增強。
醫(yī)院充分發(fā)揮家庭醫(yī)生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，為居民提供連續(xù)性、全方位全周期的公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療和健康管理服務。
該院藥劑科主任袁捷表示，目前，醫(yī)院正在逐步推行并完善門診取藥便捷化，提供24小時急診取藥服務。設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務，提高藥品使用正確性、合理性、安全性及有效性。
5G?＋AR醫(yī)患實現(xiàn)無接觸式遠程全景會診
“以前疑難病癥患者會診要到上級醫(yī)院，現(xiàn)在上級醫(yī)院專家無須到達基層團場醫(yī)院，只需佩戴一副AR眼鏡，利用5G＋AR技術實現(xiàn)無接觸式遠程全景會診，就能全面掌握會診患者的基本情況，讓患者在團場醫(yī)院就能享受到三甲醫(yī)院專家的無接觸式遠程會診治療，太方便了?！痹谑F醫(yī)院住院的李先生說。
目前，隨著新一代信息技術與醫(yī)療信息化建設實現(xiàn)更深層次的融合，著力提升患者就醫(yī)服務體驗。今年，該院又增添了一款醫(yī)學遠程會診裝備5G＋AR眼鏡，讓患者的就醫(yī)更便捷、更高效。通過AR技術呈現(xiàn)360度遠程會診全景畫面，為患者確定最佳治療方案，不僅大幅縮短了患者的就醫(yī)時間和治療成本，大幅提升了師團兩院間“一體化”診療進程，尤其對于疑難危重病例來說，智慧醫(yī)療為健康賦能，讓就醫(yī)觸手可及。
“金杯銀杯不如百姓好口碑”，這是十二團醫(yī)院提升職工群眾就醫(yī)體驗的最佳注腳。“我們將繼續(xù)以改善群眾就醫(yī)體驗為導向，提高便捷、貼心、優(yōu)質的醫(yī)療服務，”來滿足就診人群的多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，全面提升患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、體驗感。